콘서트 티켓은 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준으로 공연일 10일 전까지 취소하면 전액 환불입니다. 그 뒤로는 10~90%를 떼고, 예매처마다 수수료가 다릅니다.
콘서트 티켓, 언제까지 전액 환불되나요?
공연일 10일 전까지입니다. 그 뒤에는 공연이 가까울수록 떼는 돈이 커집니다.
| 취소 시점 | 공제 |
|---|---|
| 공연일 10일 전까지 | 없음 |
| 7일 전까지 | 10% |
| 3일 전까지 | 20% |
| 1일 전까지 | 30% |
| 당일 공연 시작 전 | 90% |
예외가 하나 있습니다. 공연 3일 전까지는 예매 후 24시간 안에 취소하면 전액 환불입니다.
정책브리핑에 실린 공정거래위원회 안내를 옮긴 표입니다. 실제 수수료는 예매처 약관에 적힌 대로 나옵니다.
15만 원짜리 티켓이면 얼마를 떼나요?
위 기준을 15만 원 티켓 한 장에 대입해 봤습니다. 직접 계산한 값입니다.
- 10일 전까지: 15만 원 그대로 환불
- 7일 전까지: 1만 5천 원 공제, 13만 5천 원 환불
- 3일 전까지: 3만 원 공제, 12만 원 환불
- 1일 전까지: 4만 5천 원 공제, 10만 5천 원 환불
- 당일 시작 전: 13만 5천 원 공제, 1만 5천 원 환불
두 장이면 금액도 두 배입니다. 갈지 말지 애매하다면 10일 전이 판단 기준일입니다.
예매처마다 수수료가 다른가요?
다릅니다. 공연장이나 예매처가 더 낮거나 다른 요율을 정해 두기도 합니다.
예술의전당이 누리집에 올려 둔 환불 규정은 이렇습니다.
- 관람일 10일 전까지: 수수료 없음
- 관람일 9일~1일 전: 티켓값의 10%
- 당일(기획공연): 90%, 시작 2시간 전까지
- 당일(대관공연): 환불 불가
공연 9일 전부터 하루 전까지 10%만 떼니 위 기준표보다 부담이 적습니다. 반대로 대관공연은 당일 환불이 막혀 있습니다.
그래서 예매할 때 상세 페이지의 '취소 수수료' 표를 먼저 봐야 합니다. 같은 공연도 예매처에 따라 다를 수 있습니다.
예매하고 7일 안이면 수수료가 없나요?
인터넷 예매는 전자상거래법의 청약철회가 적용됩니다. 구매 후 7일 안에 취소하면 위약금 없이 환불받습니다.
다만 공연이 임박했다면 이야기가 달라집니다.
공정거래위원회는 예매 후 7일 안이라도 공연일까지 10일이 안 남았으면 수수료를 물릴 수 있다고 설명했습니다.
공연 한 달 전에 예매했다면 일주일 동안은 편하게 취소할 수 있습니다. 공연 직전 예매는 해당되지 않습니다.
공연이 취소되거나 출연자가 바뀌면?
이때는 관객이 돈을 더 받습니다. 기준에 적힌 배상은 세 가지입니다.
- 주최 측 사정으로 취소: 환불 + 10% 배상
- 주요 출연자 교체·공연시간 절반 이하: 환불 + 10% 배상
- 관람시간 표기 오류로 못 본 경우: 환불 + 20% 배상
15만 원 티켓이면 10% 배상은 1만 5천 원, 20% 배상은 3만 원입니다.
공연이 30분 넘게 늦어지면 입장료의 10%를 보상받습니다. 30분 넘게 늦어지다 중단되면 환불에 10% 배상이 더해집니다.
전염병으로 실내 공연을 못 본 경우에는 위약금 없이 취소할 수 있습니다. 감염 사실은 관객이 입증해야 합니다.
환불을 거부당했다면
순서대로 해 보세요.
- ① 예매 내역의 취소 수수료 규정을 캡처합니다.
- ② 예매처 고객센터에 기준과 다른 점을 문의합니다.
- ③ 해결이 안 되면 소비자상담센터(1372)에 구제를 신청합니다.
소비자분쟁해결기준은 분쟁이 생겼을 때 합의의 기준이 되는 고시입니다. 상담할 때 이 기준을 근거로 들 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 공연 당일에도 취소되나요?
A. 기준으로는 시작 전까지 90%를 떼고 환불됩니다. 예매처에 따라 당일 취소를 막아 둔 곳도 있습니다.
Q. 예매한 날 바로 취소하면요?
A. 공연 3일 전까지는 예매 후 24시간 안에 취소하면 전액 환불이 기준입니다.
Q. 며칠 전인지는 어떻게 세나요?
A. 예매처마다 마감 시각이 다릅니다. 예매 내역에 적힌 '취소 마감 시간'을 기준으로 보세요.
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